YKKグループでは社員・顧客・社会に価値をもたらすものとして3つの「コアバリュー」を定めており、この１つに「品質にこだわり続ける」というものがあります。

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YKKグループのコアバリュー（YKK AP様のWebページより抜粋）

●失敗しても成功せよ／信じて任せる

社員に対する、人づくりにおけるコアバリューを「失敗しても成功せよ／信じて任せる」としています。
創業者吉田忠雄は、失敗を恐れず多くの若い社員に思い切って仕事を任せてきました。YKKグループの更なる成長・発展のためには、社員の挑戦意欲を高めることが必要であり、改めてこの考え方を実践していきます。

●品質にこだわり続ける

お客様に対して、モノづくりにおけるコアバリューとして、「品質にこだわり続ける」を掲げています。
YKKグループは、社会・マーケットの要望に対して、一貫生産の考え方に基づき品質にこだわりを持って商品を提供してまいりました。時代は変わっても、この考え方を大切にしていく姿勢を明確にするために、YKKグループ品質憲章を新たに制定いたしました。

●一点の曇りなき信用

社会との関係づくりにおけるコアバリューとして、「一点の曇りなき信用」を掲げています。
YKKグループは、あらゆるステークホルダーから信用・信頼される会社であり続けたいと考えております。YKKグループでの信用・信頼とは、一般に言われる信用・信頼ではなく、一点の曇りもない信用でなければならないと代々引き継がれてきました。この考えを一点の曇りなき信用として表現します。
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YKKグループでは価値創造塾という選抜型研修制度を運用しています。 価値創造塾とは単に座学にとどまらず、YKKグループ内の本質的な課題を抽出し、解決策の立案と実行をするYKKグループ横断の活動となっており、私はその第11期メンバーとして参加しています。いくつかの検討グループに分かれて活動を行いますが、私の参加しているグループは品質をテーマとして取り上げました。

活動期間は4年間となっていまして現在は2年目の活動になっています。1年目（2014年度）はビジネスに関わる基本知識を中心にケーススタディや企業訪問などを行いました。2年目（2015年度）からは実践の年という事で、具体的な施策の立案を行ってきています。

品質というと、いわゆる商品の機能・性能を向上させる「魅力的品質」をイメージする方が多いと思います。魅力的品質が優れているとは、簡単に言えばお客様の期待を超える価値を提供する、という感じでしょうか。一方で私達は、そのベースとなる「基盤品質」に着目しました。基盤品質とは、商品として当たり前に有しているべき品質の事です。重要品質リスクを最小化するためには、この基盤品質をいかにして、どこまで高められるかという点がポイントになってくると考えています。

昨今、モノづくりが複雑化する中で、比較的安全品質が高いと言われているような業界であっても商品、製品の重大な事故が発生しています。特に人命に係わる問題発生は、お客様や関係者の皆様に大きな迷惑をお掛けしてしまうだけでなく、会社の存続自体を脅かすという意味でも大きな問題につながります。万が一を未然に防止するために、何が私達に必要なのかと考えた時に、やはり基盤品質だろうという事になったのです。

基盤品質の具体的な施策検討を行うにあたって広く情報を集めている際に、図研が主催する品質情報活用セミナーの存在を知り参加をさせて頂いたのがKnowledge Explorerとの出会いでした。セミナーは日本能率協会コンサルティング（JMAC）さんのグローバル品質情報活用のお話や、図研のナレッジ共有製品の紹介というメニューだったのですが、実は、私の当初の目当てはJMACさんのセッションで、図研の製品紹介はおまけ程度で考えていました（笑）。　しかし、図研のKnowledge Explorerを紹介するセッションを見た時、「これだ！」と思いましたね。

現在、他社製のデータベースシステムやファイルサーバーで品質情報を管理していますが、データベースシステムはデータ量が多くなると個々のデータベースの動きが遅くなる傾向にありスムーズに利用できません。また、その情報量ゆえに、年度別に情報を管理しているため、必要な情報を引き出そうとする際に、いくつものデータベースを見なくてはならないので非常に手間がかかります。検索機能を使ってキーワードを手打ちする事も可能なのですが、適切なキーワードを選択する事ができるとは限りません。例えば、ベテランと若手では手打ちするキーワードに差が出てしまうでしょう。システムの検索スピードも遅いため、これもスムーズな利用を妨げる要因の１つであると感じていました。

一方Knowledge Explorerでは、不具合報告書など、今書いている文書に対して「こういった事は意識しておいた方が良い」と思われる文書やデータを、複数のフォルダやデータベースシステムから横断検索して、素早くPUSH（自動提示）してくれます。
必要な時に必要な情報にたどり着けるように、Knowledge Explorerがちょっとした手伝いをしてくれるという仕組みに、私達は期待をしています。

情報のPUSHはKnowledge Explorerが自社内のフォルダやデータベースに蓄積されている沢山の文書データから、YKK AP社専用の辞書を自動作成してくれるからこそ実現されているわけですが、辞書作成は人手を介さずにシステムが自動で行ってくれますので、現場社員の負荷も少なく、現実的な運用ができそうです。

弊社では技術情報をベテランが所属する管理部署で集約管理して、社内、社外で活用するという取り組みを始めています。流通店様が必要な時に必要な情報を引き出せるようになっており、非常に好評を頂いているところです。ただ、やはり開発という領域を生業にしている方々だからこそ運用できるものであると感じます。仮に、日々お客様からの山のような問い合わせに対応している品質保証の人に、過去の情報を整理して利活用しなさいと言っても、誰がいつやるんだ？という事になり、定着しないと思います。だから効率的な情報探しをサポートしてくれるKnowledge Explorerを導入する事で、必要とすべき情報のアタリをつけられるようにしてあげたいと思っています。データベースは、作るときには一生懸命にやるのですが、量が増えてくると維持ができなくなってくるという現実があります。ですから、蓄積した情報を効率的に活用するという仕組みが必要なのです。

現在は生産本部の中の品質管理室を中心とした活用を始めた所ですが、実際にお客様からご指摘を受けるのは営業マンなどの前線の人達だと思いますので、彼らにもKnowledge Explorerの環境を用意して、過去の事象をさっと引き出せるようにしてあげたいですね。Knowledge Explorerはフルオート型ナレッジソリューションという独自のコンセプトを持っているユニークな製品だと思いますが、今後はさらにエンジンの精度を高めていってもらって、より精度の高い情報PUSHを提供してもらいたいですね。